سیاست مرجوعی سایت سهند شیمی: در فروشگاه اینترنتی سهند شیمی، اولویت ما رضایت مشتریان و اطمینان از کیفیت خدمات و محصولات است. ما همواره تلاش می‌کنیم تا با ارائه کالاهای اصل، بسته‌بندی مطمئن و ارسال دقیق، تجربه‌ای مطلوب برای مشتریان عزیز فراهم کنیم و همواره سعی کرده ایم با بازنگری و بررسی دقیق سفارشات اشتباهات در زمینه ارسال و سفارشات مشتریان را به حداقل برسانیم و در این مورد می توانیم به خود افتخار کنیم که کمترین اشتباه را تا به امروز در این دوره 30 ساله تجربه خود داشته ایم.
با این حال، ممکن است در برخی موارد، مشتری نیاز به بازگشت کالا یا درخواست مرجوعی داشته باشد. در این صفحه، شرایط، مراحل و قوانین مربوط به سیاست عودت کالا و بازپرداخت وجه به‌صورت شفاف شرح داده شده است تا در صورت بروز هرگونه مشکلی شما مشتریان عزیز بتوانید به راحتی و بدون مشکل کالای خریداری شده را مرجوع نموده و سفارش خود را مجدد ثبت نمایید.
✅ شرایط قابل قبول برای بازگشت کالا
برای بازگرداندن کالا، لازم است شرایط زیر رعایت شده باشد:
- مهلت بازگشت کالا:
حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، می‌توانید درخواست مرجوعی خود را ثبت نمایید. - شرایط فیزیکی محصول:
کالا باید در بسته‌بندی اصلی، بدون آسیب و در شرایط اولیه باشد. استفاده از کالا یا باز شدن درب بسته‌بندی، موجب لغو امکان عودت خواهد شد. - دلیل مرجوعی:
کالاهایی که دارای مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشند یا در هنگام تحویل آسیب‌دیده باشند، مشمول شرایط بازگشت هستند. در این صورت، هزینه ارسال رفت و برگشت برعهده فروشگاه خواهد بود. - محصولات خاص:
برخی کالاهای حساس مانند رزین پلی‌استر، حلال‌های فرّار، مواد شیمیایی حساس به دما و نور تنها در صورتی قابل مرجوعی هستند که بسته‌بندی کاملاً سالم و پلمپ باشد. - مستندات مورد نیاز:
هنگام ثبت درخواست مرجوعی، ارائه شماره سفارش، عکس کالا، و شرح دقیق مشکل الزامی است. بدون این اطلاعات، بررسی و تأیید درخواست ممکن نیست.
🔄 مراحل ثبت درخواست عودت کالا
برای ثبت درخواست برگشت سفارش خود، مراحل زیر را طی کنید:
- وارد حساب کاربری خود در سایت شوید
- از بخش سفارشات من، سفارش مورد نظر را انتخاب نمایید
- بر روی گزینه درخواست بازگشت کالا کلیک کنید
- فرم مربوطه را با اطلاعات کامل و تصویر محصول (در صورت نیاز) تکمیل و ارسال کنید
- تیم پشتیبانی ظرف حداکثر ۲ روز کاری درخواست را بررسی و نتیجه را اعلام خواهد کرد
- در صورت تأیید، راهنمای ارسال کالا برای شما ارسال می‌شود
💵 شرایط بازپرداخت وجه
پس از دریافت کالا و بررسی صحت شرایط مرجوعی، مبلغ سفارش شما به روش زیر عودت داده خواهد شد:
- مبلغ بازپرداخت حداکثر تا ۵ روز کاری به حساب بانکی ثبت‌شده در سایت واریز می‌شود
- در صورتی که مرجوعی به دلیل تصمیم مشتری باشد (و نه ایراد از طرف فروشگاه)، هزینه حمل و نقل اولیه و برگشت از مبلغ کسر خواهد شد
- در صورت مرجوعی کامل سفارش، مبلغ کل به‌جز هزینه‌های ارسال قابل بازپرداخت است
🚫 کالاهای غیرقابل بازگشت
برخی محصولات به دلیل شرایط فنی، بهداشتی یا قانونی قابل مرجوعی نیستند، از جمله:
- کالاهایی که پلمپ آن‌ها باز شده باشد
- محصولاتی که از تاریخ مهلت مرجوعی عبور کرده‌اند
- مواد شیمیایی که به‌درستی نگهداری نشده و دچار آسیب شده‌اند
- کالاهایی که به‌صورت سفارشی و مطابق درخواست مشتری تولید یا آماده شده‌اند
📞 پشتیبانی و ارتباط با ما
در صورتی که سوالی درباره شرایط بازگشت کالا یا فرآیند عودت سفارش دارید، لطفاً از طریق صفحه [تماس با ما] با تیم پشتیبانی سهند شیمی ارتباط بگیرید یا با شماره تلفن درج‌شده در سایت تماس بگیرید و راهنمایی های لازم را از مشاوران تخصصی و حرفه ای ما دریافت کنید. ما اینجا هستیم تا پاسخگوی شما باشیم.
ما متعهدیم که پاسخگوی شما باشیم و در کوتاه‌ترین زمان ممکن مشکل را برطرف کنیم.